ЭР-Телеком открыл службу поддержки для пользователей цифрового контента

Телекоммуникационный холдинг "ЭР-Телеком" открыл новое подразделение, направленное на обслуживание запросов своих клиентов, пользующихся интернет-контентом, который продает компания. В список контент-услуг, доступных абонентам широкополосного доступа в интернет "Дом.RU" от компании "ЭР-Телеком", входят аудио- и видеоклипы известных мировых исполнителей, игры и антивирусные программы. Все эти ресурсы в настоящее время доступны на сайтах citytunes.ru, citygamer.ru и antivirus.ertelecom.ru, и в течение осени компания планирует объединить эти порталы в один.

Специально обученные консультанты компании принимают обращения клиентов 24 часа в сутки в едином для всех городов присутствия "ЭР-Телекома" центре. На данный момент доля звонков, связанных с вопросами о работе с контентом, составляет лишь 1% из всех обращений клиентов. Однако уже в ближайшее время, по прогнозам специалистов инновационного центра холдинга "ЭР-Телеком", она вырастет до 5%.

В дальнейшем "ЭР-Телеком" намерен расширять возможности службы пользовательской поддержки контента и внедрять новые каналы взаимодействия с абонентами, такие, как ICQ и интерактивный сервис на самих контент-сайтах.