ЭР-Телеком запустил службу поддержки потребителей цифрового контента

Телекоммуникационный холдинг "ЭР-Телеком" объявил об открытии нового подразделения, направленного на обслуживание запросов клиентов, пользующихся интернет-контентом, который продает компания. В список контент-услуг, доступных абонентам широкополосного доступа в интернет "Дом. RU" от компании "ЭР-Телеком", входят аудио- и видеоклипы известных мировых исполнителей, игры и антивирусные программы.

Специально обученные консультанты компании принимают обращения клиентов 24 часа в сутки в едином для всех городов присутствия "ЭР-Телекома" центре. На данный момент доля звонков, связанных с вопросами о работе с контентом, составляет лишь 1% из всех обращений клиентов. Однако уже в ближайшее время, по прогнозам специалистов инновационного центра холдинга "ЭР-Телеком", она вырастет до 5%.

"Несомненно, цифровой контент интересен потребителю. Нужно только обеспечить уверенность покупателя в надежности такой покупки. Основная цель новой службы поддержки - популяризация цифрового контента. Мы уверены, что качественный сервис, сопровождающий покупку в Сети, способен повысить покупательскую уверенность интернет-пользователей, а значит, увеличить продажи цифрового контента", - подчеркнул руководитель инновационного центра "ЭР-Телеком Холдинга" Егор Гурьев.