40 советов по созданию успешного корпоративного микроблога в Twitter

Без лишних вступительных слов представляю вам материал, который я разработал в помощь компаниям, уже открывшим или планирующим завести корпоративный микроблог в Твиттер. Мои рекомендации основаны на практическом опыте человека, активно использующего этот сервис как в личных, так и в профессиональных целях. Надеюсь, что эти 40 практических советов станут основой для создания качественных фирменных тви-представительств компаний русскоязычного региона.

1. Первое, что делает человек, желающий познакомится с заинтересовавшим его микроблогом, смотрит Профиль микроблога. Здесь как в магазине - чем симпатичнее, аккуратнее и интереснее выглядит страничка пользователя, тем больше доверия он получает со стороны потенциального фолловера/читателя. Чтобы людям было легче вас идентифицировать, брендируйте фон в Твиттере согласно брендбуку компании. Если такого документа нет (рекомендую завести), используйте фирменные цвета предприятия. Если у вас и этого нет (что ж у вас за контора такая?) можете проявить фантазию и сделать креативный фон самостоятельно (я, кстати, именно так сделал свой текущий фон для @adeator) или привлечь дизайнера специально под фон для Твиттера. Кроме того, не забывайте, что кроме бекграунда, есть еще и настройки цветов боковых колонок, шрифтов. Пример комплексного корпоративного брендинга в Твиттер - украинское агентство цифрового маркетинга СОХО (@COXO Digital).

2. Когда с названием логина вы уже определились, и оно соответствует названию вашей компании или же официальному сайту, например, как у @Panasonic ru, не забудьте в строке "Name" раскрыть информацию о том, кому именно принадлежит корпоративный микроблог. В случае с Panasonic Russia все предельно ясно.

3. Заполняя профиль корпоративного микроблога вам придется внести информацию в строку "Web" о том, какой именно домен должен фигурировать в качестве активной гиперссылки. Большинство сразу вписывает доменное имя корпоративного сайта и это, на первый взгляд, вполне логично. Я же рекомендую использовать его тогда, когда у компании нет корпоративного блога. Если блог есть, и он действительно качественный, с регулярно обновляемой информацией, тогда эффективнее будет поставить линк именно на него. Так вы получите еще больше читателей, которые замыкаются в логической фирменной цепочке: микроблог-макроблог-сайт компании.

4. Обязательно поставьте в качестве юзерпика узнаваемый логотип компании (или пока еще не узнаваемый). Посмотрите, как он будет смотреться в окне Твиттера и в диалогах, чтобы люди могли его инициировать. В том случае, когда корпоративный акаунт завязан на личности, которая его ведет, можно использовать персональное фото автора микроблога. Это оправданное действие в том случае, когда личность уже известна и люди ассоциируют ее с определенной компанией. В качестве примера для первой части — корпоративный микроблог Яндекса (@yandex), для второй — Артемий Лебедев (@temalebedev).

5. Так как общаться в микроблоге люди будут (и желают) с конкретным человеком, желательно, кроме направления вашего бизнеса, указать имя и фамилию автора. Хороший пример — микроблог украинского PR-агентства Hoshva PR (@HOSHVA PR), где кроме фирменного стиля и информации о компании представлена и автор тви-акаунта — Оксана Гошва.

6. Определите одного сотрудника, который будет заниматься исключительно ведением блогов в Твиттер. Такой человек должен обязательно обладать опытом ведения персонального микроблога.

7. Способствуйте тому, чтобы ключевые личности и ТОП-менеджмент, у которых есть персональные микроблоги также освещали деятельность корпоративного блога, делали ссылки и ретвиты, представляли компанию в сервисе. Хороший пример - микроблог @yarynka, который ведет PR-директор "Майкрософт Украина" Ярына Ключковская.

8. Люди ценят, когда им помогают делать выбор соковыжималки, рассказывают о скрытых особенностях их кредитного договора и просто по-дружески говорят, "Парень, у тебя реальные проблемы". Именно поэтому не забывайте предоставлять людям консультации! Как это делается на практике, можно почитать, например, в микроблоге @LenovoUa, украинского представительства ноутбуков одноименной марки.

9. Не так уж много найдется людей, которые не любят советы. Более того, советы, как правило, форма двусторонняя, т.к. давать советы людям нравится еще больше чем получать. Рекомендую обратить на это внимание и начать советоваться. Приведу пример грамотного совета с микроблога Erste Bank Ukraine (@ErsteBankUa): "При размещении вклада обратите внимание на указанные в договоре: сумму, срок, даты действия, ставку, обязательства банка возвратить вклад и %". Учитесь и внедряйте в своей области.

10. Компания, которая дает экспертную оценку различным событиям, акциям в отрасли, с которой она связана, всегда будет больше располагать к себе людей, нежели те, кто замыкается исключительно вокруг своих интересов. Именно поэтому не забывайте делать обзоры индустрии, представьте доказательства того, что ваш корпоративный микроблог может служить полезным источником качественной тематической информации.
11. Не делайте грамматических ошибок, излагайте свои мысли грамотно и не превращайте свой микроблог в словарь сленга. Не забывайте, что корпоративный акаунт в Твиттере представляет собой отнюдь не группу школьников начальных классов, объединенных любовью к Хеппи Мил. Корпоративный микроблог — выражение мнения от лица всей компании, распространение ее философии, которая вряд ли изложена на албанском языке.

12. Публикуйте самые свежие и интересные новости компании. Неоспоримое преимущество Твиттера перед всеми другими социальными сетями и сервисами - высокая скорость распространения информации. Интересной информации.

13. Делитесь результатами маркетинговых активностей, рекламных кампаний, выкладывайте ссылки на рекламные ролики или принты. Привлекайте пользователей к обсуждению этих материалов.

14. Публикуйте объявления о поиске сотрудников в компанию, о бонусах и преимуществах работы, успехах сотрудников и пр. Создавайте положительную трудовую атмосферу в компании.

15. Делитесь цитатами и афоризмами представителей вашей компании, именитых личностей в вашей индустрии и пр. Твиттеряне любят свежие и оригинальные мысли.

16. Привлекайте пользователей размещением ссылок на интересные статьи из истории компании и бренда, отрасли.

17. Предоставляйте эксклюзивный контент. Неужели у вас не найдется такой полезной и важной информации, распространение которой можно начать именно с Твиттера?

18. Не занимайтесь тем, что публикуете постоянно один и тот же тип информации. Помните, что черная икра тоже приедается.

19. Не превращайте корпоративный микроблог в спам-ленту. Выработайте частоту публикаций и старайтесь следовать ей. Рекомендую размещать информацию не чаще одного поста в 20 мин. Не забывайте, что ваш микроблог далеко не единственный в списке ваших фолловеров.

20. Используйте сервис tinyurl.com чтобы сокращать длину ссылок. Таким образом, вы получите больше шансов на то, что ваша ссылка при допустимых в сервисе 140 символах попадет в ретвит другими пользователями, которые предпочитают оставлять в ретвитах свои комментарии.

21. Вовлекайте твиттерян в конкурсы, викторины, специальные акции, организованные специальные под сервис микроблоггов. Ярким примером активного, в плане организации различных конкурсов, может служить корпоративный блог @poken ua, посвященный Покену — гаджету для обмена электронными визитками в оффлайне. Пример одной из их активностей: "Есть идея: следующие 7 дней мы будем дарить по одному покену в день одному из наших фоловеров! pls RT"

22. Используйте прямые сообщения пользователям (Direct Message). Такие сообщения, кроме того, что не отображаются для других пользователей, помогают создавать более тесные персональные связи с твиттерянами и особенно ценятся, когда вы делитесь эксклюзивной информацией или даете индивидуальные советы.

23. Размещайте твиты (tweets) на протяжении рабочего дня. Часы пик - любимое время у пользователей Твиттера и ваша активность позволит значительно увеличить эффект от каждого интересного сообщения, спровоцировав ретвиты и реплаи.

24. Делайте реплаи в ответ на сообщения или вопросы других пользователей. Публикуйте реплаи в такой форме, чтобы это было интересно и другим пользователям.

25. Не забывайте про ретвиты (RT) того контента и пользователя, который показался вам наиболее интересным и достойным внимания.

26. Не превращайте корпоративный акаунт в личностный дайджест, где на фоне новостей компании автор микроблога будет рассказывать о своем увлечении трехслойными сандвичами с моцареллой.

27. Начните включать адрес вашего тви-акаунта в рекламные и информационные материалы, сделайте его частью рекламных кампаний. Если начнете это делать прямо сейчас, сможете обеспечить серьезный отрыв от конкурентов в Твиттере, обеспечив себе достойное присутствие в перспективном сервисе микроблогов с планами на миллиардную аудиторию. Хороший пример, микроблог @missbust, который является развитием в соц.сетях проекта "Конкурс Мисс Бюст 2009 — Самая Красивая Грудь России" и организован для продвижения Центра Увеличения Груди доктора Ильи Сергеева.

28. Выражайте благодарность интересным и лояльным к вам пользователям. Не забывайте использовать "@" перед его именем в Twitter, чтобы твиттерянин мог увидеть свое упоминание и смог отреагировать. Удобнее всего это делать с помощью таких популярных акций, как #FolowFriday (#FF) или просто благодарите.

29. Если у компании еще нет качественного корпоративного блога - заведите его. Позаботьтесь о том, чтобы на его главной странице, а также в каждом посте и в RSS-ленте людям была предоставлена возможность поделиться записью в Твиттер. В общем, займитесь социальной оптимизацией (SMO) и подключением плагинов под Твиттер. Здесь есть хорошая подборка Тви-плагинов для Wordpress.

30. Задавайте вопросы и проводите опросы. Твиттеряне охотно участвуют в выражении мнений по разным вопросам, поэтому этот сервис хорошо подходит для проведения различных соц.опросов и исследований. Для таких активностей есть удобный сервис twtpoll.com. Можете взглянуть, как реагируют пользователи на мой опрос "Какими должны быть корпоративные акаунты в Twitter?"

31. Публикуйте ссылки на видео-ролики, в которых фигурирует ваша компания. Реклама или новости о компании могут привлечь пользователей, которые очень хорошо относятся к размещению видео в постах. Благодаря расширениям, видеоролики в Твиттер теперь можно смотреть прямо на сайте, без перехода на ресурс, где он был размещен.

32. Выкладывайте фотографии из жизни компании. Рекомендую публиковать "живые" фото, т.е. те, которые вы сразу после съемки размещаете с помощью своего мобильного на сервисе twitpic.com.

33. Зарегистрируйтесь на сервисах, которые дублируют записи из Твиттера. Например, рекомендую создать корпоративный акаунт на friendfeed.com, куда можно настроить публикацию всех обновлений с вашего микроблога. Таким образом, вы получите выход на новых пользователей, которые заинтересовавшись информацией, могут стать вашими фолловерами уже в Твиттере.

34. Размещайте информацию о своем акаунте в рейтингах твиттерян. Для русскоязычных рекомендую rutwitter.com. Неплохой список с корпоративными акаунтами есть на Блогбуке . Можно также использовать twibs.com, как бизнес-директорию предприятий на Twitter, куда можно добавить и свою компанию.

35. Следуйте за другими пользователями (Follow), становитесь подписчиками наиболее интересных личностей и лидеров мнений. Находить интересных вам пользователей можно используя поисковик в Twitter - search.twitter.com. Достаточно лишь указать ключевые слова, по которым вам интересны пользователи, чтобы выбирать "приглянувшихся". Можно воспользоваться и сторонними сервисами.

36. Не рискуйте, в погоне за большим количеством последователей, фолловить всех подряд. Кроме того, что акаунт за такую активность могут заблокировать, вы не сможете адекватно реагировать на сообщения пользователей в вашей сети, число которых, кстати, ограничено в 2000 человек. Более того, акаунты, где число Following значительно превышает количество ваших Followers обычно рассматриваются пользователями как акаунты накрутчиков и спамеров. Вы такого восприятия компании желаете добиться?

37. Изучите успешные примеры ведения корпоративных блогов. Не забывайте, что сервис микроблогов уже открыли для себя множество компаний по всему миру, а Dell построили PR-кампанию на том, что заработали $3 миллиона через сервис Twitter.

38. Разработайте корпоративное руководство (гайдлайн) по ведению Твиттера. Определите список тем, формат сообщений, качество материалов и текстов.

39. Регулярно изучайте полезные материалы по ведению Твиттера, например этот Гид по Twitter.

40. Не остывайте. Если уж вы приняли решение завести и развивать свой корпоративный микроблог, относитесь к нему с таким же вниманием, как и к своему бизнесу.

Между прочим, мой блог попал в рейтинг блогов по версии Ольги Ивановой. Изучайте, там хорошие ресурсы собраны.

На правах рекламы:

Если был бы ты садист, какой бы ты завел вишлист?