Знание-Потребление-Лояльность: оптимальное соотношение?

Такого соотношения нет.

Более того, на каждом рынке и в каждой категории устанавливаются свои "оптимальные" цифры. Это зависит от уровня потребления того или иного товара, от количества игроков, от государственной регуляции и множества других факторов. Например, в категории "мобильная связь", которая лицензируется государством, работает ограниченное количество компаний, а чай продают десятки, если не сотни, компаний. Естественно, что операторов мобильной связи поименно будут знать почти все активные пользователи их услуг, а первую пятерку поставщиков чая (или даже брендов) не назовут даже те, кто пьет чай пять раз на дню. Нельзя забывать и о таких брендах, которые знают все (или многие), но потребляют единицы. Большинство мужчин любой автомобилизированной страны знают о бренде Lamborgini, но вряд ли сопоставимое большинство знающих готовы его купить.

Для того, чтобы использовать триаду "З-П-Л" в качестве ориентиров для развития вашего бренда, достаточно купить данные по этим показателям у любой большой исследовательской компании, работающей на вашем рынке. Как правило, они обладают этой информацией и стоит она недорого. Единственное, что стоит добавить в ответе на этот вопрос – остерегайтесь пользоваться только этими индикаторами. Часто замеры одного и того же знания на одном и том же рынке сделанные разными исследователями дают разные результаты.

Стоит так же понимать, что часто отношение "потребления" к "знанию" для устоявшихся брендов может быть значительно выше, чем для новичков. Парадокс: знают меньше, а потребляют больше? Нет! Очень много брендов входят в привычную покупку, когда необязательно даже помнить, как "оно" зовется, а достаточно сказать продавцу: "дайте мне вот то желтенькое с красной полоской". При это весьма возможно, что "это желтенькое" в ходе исследований на знание бренда просто не будет опознано по имени. В общем, выбирайте каждый показатель для измерения развития своего бренда осторожно, взвешивая все за и против.