Как измерять лояльность потребителей B2B?

Как измерить лояльность потребителей для товаров не массового производства?

Сначала определимся, что такое лояльность. Нам нравится немного сложное в иллюстрации, но простое в понимании определение этого термина. По классической схеме поиска товара человек проходит такие этапы: осознание необходимости